Studie: Kunden bevorzugen Roboter mit menschenähnlichen Eigenschaften

Laut einer neuen Studie der Durham University Business School bevorzugen Kunden bei Serviceinteraktionen, z.B. am Bankschalter oder an der Hotelrezeption, Roboter mit menschenähnlichen Eigenschaften. Die Studie, die von Markus Blut, Professor für Marketing und International Business an der Durham Business School, zusammen mit Kollegen der International Business School Suzhou, der Universität Paderborn und der Universität Rostock durchgeführt wurde, ergab auch, dass Kunden Roboter bevorzugen, die eine menschliche Stimme haben, Emotionen zeigen und physisch einen Menschen und keinen Roboter verkörpern. Anhand des Datensatzes von 11.053 Personen, die mit Servicerobotern interagierten, entwickelten die Forscher ein umfassendes Modell, um die Zusammenhänge zwischen Anthropomorphismus und dessen Auswirkungen auf Kundeninteraktionen zu untersuchen.