Die United Robotics Group (URG) mit derzeit 450 Mitarbeitenden hat es sich zum Ziel gesetzt, mit Hilfe von Robotern, der passenden Software und den entsprechenden Integrationen Arbeitsprozesse für Menschen zu erleichtern. Für einen modernen, digitalen Kundendienst setzt die Unternehmensgruppe auf TeamViewer-Lösungen für Remote Connectivity sowie Augmented Reality.
Hilfestellung und Schulung
Als neue Generation seiner Roboter hat die URG die Cobiots vorgestellt. Das sind intuitiv zu bedienende und leicht in die Arbeitsabläufe zu integrierende Roboter, die Menschen bei anstrengenden oder monotonen Aufgaben helfen. Doch auch der zuverlässigste Maschinenkollege braucht hin und wieder eine helfende Hand, um Ausfälle im Betrieb so kurz wie möglich zu halten. Zudem brauchen die menschlichen Kollegen eine effiziente Einarbeitung und weitere Schulungen, denn je mehr Wissen sie über die Fähigkeiten der Roboter haben, desto besser können sie von deren Hilfestellungen profitieren und ihre Effizienz weiter steigern. Wassim Saedi, VP Product Management bei der United Robotics Group, dazu: „TeamViewer bietet uns eine sichere Lösung, um unseren Kundendienst zu digitalisieren und zu beschleunigen, die Geschäftsprozesse unserer Kunden robuster zu machen und damit ihren und unseren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen.“
Digitaler Service für Hard- und Software
Die URG hat einen effizienten Weg für den Fall gefunden, dass ein Anwender doch einmal technischen Support für einen Roboter benötigen sollte. Mit der Kombination aus zwei TeamViewer-Lösungen bietet das Unternehmen seinen Kunden einen digitalen Service an. Ähnlich wie bei den Robotern der Unternehmensgruppe, die die reale und digitale Welt miteinander verbinden, kommen die Lösungen von TeamViewer ebenfalls in beiden Welten zum Einsatz: für den technischen Support, die Echtzeitwartung und die Vor-Ort-Schulung.
Sollte in der digitalen Welt eine Herausforderung auftreten, z.B. eine Frage zu einer Änderung des Arbeitsablaufs oder zur Konfiguration des Roboterarms, sind Hilfe und Support nur wenige Klicks entfernt. Anwender können einem autorisierten URG-Mitarbeiter Zugang gewähren, der dann über eine TeamViewer-Session aus der Ferne auf den Roboter zugreift. Konfigurationen können überprüft, Softwareprobleme gelöst werden – die Fehlerbehebung ist somit von überall aus möglich.
Was aber, wenn ein Problem außerhalb der digitalen Welt auftritt? Für diese Fälle nutzt die URG die Augmented-Reality-Lösung von TeamViewer, um auch für die Hardware einen umfassenden Kundendienst anzubieten. Die Roboter werden dafür zusammen mit einer Datenbrille an die Kunden ausgeliefert. Wenn etwas nicht funktioniert, ist ein URG-Mitarbeiter nur einen Videoanruf entfernt – es genügt, eine Supportanfrage per Telefon oder E-Mail zu senden. Über die You-See-What-I-See-Technik der Datenbrille führt der Mitarbeiter den Kunden vor Ort daraufhin durch die Fehlersuche. Der Anwender hat beide Hände frei und kann die Anweisungen des Experten sofort umsetzen. Unterstützt wird er dabei durch integrierte Softwarefunktionen wie z.B. das Einblenden von AR-Markern oder technischen Anweisungen.
Mit der digitalen AR-basierten Anleitung werden Kunden nicht nur durch die Fehlerbehebung geführt, sondern sie ist auch für Trainingszwecke im Einsatz. Diese Schulung am Arbeitsplatz ermöglicht eine schnellere Einarbeitung in die effiziente Bedienung der Roboter.
Zuverlässiger Roboterbetrieb
Mit den TeamViewer-Lösungen für Remote Connectivity und Augmented Reality sorgt die URG für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb der Cobiots bei den Kunden. Auftretende Probleme oder Fragen können oft innerhalb weniger Minuten gelöst werden, was die Betriebszeit des Roboters und die Produktivität der Mitarbeitenden erhöht. Diese Form der Hilfestellung baut darüber hinaus mehr Fachwissen auf Kundenseite auf und verbessert kontinuierlich die Kompetenzen vor Ort. Zudem werden durch die Fehlerbehebung aus der Ferne die Reisekosten gesenkt.
